行业介绍

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邮政奶茶店 民生体验店
2023-03-09

邮政奶茶店 民生体验店

 

       网友: 银行网点变身“体验店”,你会去打卡吗?

       网友: 这是不是你想象中未来银行的样子?

       网友: 确定这不是咖啡店?

       网友: 你有多久没去银行了?

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  推开银行营业部的大门,在取号机选择业务类别取号,前往等候区,在一排排座椅经过漫长的等待后,来到装有玻璃格挡的柜台前办理业务,业务办理时长往往大幅低于等待时长。这是大多数人的印象中,前往银行营业部办理业务的流程。

 

  然而,如果现在有机会进入民生银行的营业部,其体验可能颠覆你对它的传统认知。自2020年以来,民生银行陆续在北京、成都、南京、昆明、广州、深圳等六地开设“智慧银行体验店”。当银行营业部加了“体验”二字,便为银行的服务赋予了新的意义。

 

  明亮的办事大厅,氛围温馨的暖色灯光,结合当地城市特色做特殊化的设计,5G互动终端体现着科技感在银行营业部的应用,正如其名字一样,民生银行打造“智慧银行体验店”的初衷,便是以“智慧”与“体验”的结合,来优化银行的办事效率、提升客户的办事体验。

 

  在银行,科技有了温度

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  随着科技进步和互联网的发展,越来越多的技术被人们在工作和生活中广泛应用。为了提升办事效率,银行营业部尝试将部分业务交由“智慧柜台”完成。

 

  技术应用的初衷,是为了提高效率,民生银行“智慧银行体验店”同样如此。作为民生银行对外展示特色金融服务的重要场所,“科技的温度”在这家新型网点被淋漓尽致地展现出来。

 

  位于北京中关村区域的中国民生银行首家“智慧银行体验店”

 

  以最早开业的北京“智慧银行体验店”为例,体验店采用VR导览的方式,打造三维空间的虚拟现实,汇集了5G、物联网、虚拟影像合成等八类新奇炫酷的科技元素,通过新技术应用、科技赋能为客户提供个性化、综合化、智能化的三重全新金融服务体验,为客户提供视觉、听觉、触觉的全面模拟,使其身临其境,切实感受虚拟空间带来的视觉冲击。

 

  在多数人看来,银行营业部智能终端服务的增强,意味着人工服务的减少,无形中拉远了人与人的距离,在冰冷的科技产品下完成业务办理。

 

  但事实上,银行营业部在智能化的进程中充分考虑到了“科技的温度”,通过智能化的引导,银行业务服务可以形成千人千面的服务内容。“智慧银行体验店”作为支行的“数字厅堂”,包含迎宾、体验、服务、共享、自助五大智能空间,以多种方式为客户提供零售、对公、金融市场等金融产品及服务。

 

  2022年,该行正式挂牌“金融教育示范基地”

 

  步入“智慧银行体验店”,消费者可以体验迎宾机器人“小ONE”的业务咨询及导览服务,享受“云管家”的业务解答服务,驻足观看“客户大讲堂”,汲取最新金融宣传资讯,了解反假币、防诈骗等普惠金融知识,增强金融风险防范意识;体验趣味“财富诊断”,通过金融大数据掌握个人财富健康状况,获取量身定制的资产配置方案,提升财富驾驭能力。

 

  在“科技的温度”加持下,实现线上与线下、金融与非金融、销售与服务的高度融合,将智慧化贯穿业务办理全程。

 

  银行营业部,展示城市文化新窗口

 

  “以客户为中心”是每一家银行奉行的理念。怎样以客户为中心,不同银行给出了不同的答案。以往,店铺内统一的设计,增强了品牌化的视觉观感。但在民生银行“智慧银行体验店”中,千篇一律的银行营业部,变成了展示城市文化的新窗口。

 

  特色区域—支行营业厅

 

  踏入民生银行成都天府支行,可以收获成都元素满满的观感体验。以“川”字与蜀河形态元素相结合设计的迎宾区吊顶,提取巴蜀山水曲线元素设计的营业大厅墙面,都是巴蜀文化在银行营业厅内的具象化表达。该店还运用AR、3D互动、语音等技术,打造智慧熊猫形象,提升客户体验互动感。

 

  而在民生银行深圳高新区支行,寓意招财、平安的国家非物质文化遗产“醒狮”成为大厅内最醒目的设计。当屏幕亮起,天幕泛起阵阵光影,醒狮抖擞精神,眼观六路,鹏程万里。

 

  另一方面,民生银行也将营业部改造成展示区域经济特色的新窗口。作为新经济专营支行,成都天府支行坐落在新经济产业飞速发展的天府区,这里有成都市政府重点打造的新经济产业园区。为了服务好新经济创业者,民生银行成都天府支行还打造了“成都市新经济共享空间”,包括“共享路演空间”“创业者港湾”,以增强客户和银行营业部之间的互动体验,全面强化金融服务,同时展示着成都新经济发展的城市文化。

 

  特色服务模式—共享路演空间

 

  感官体验打破客户传统银行印象,业务体验加深客户对金融业务的认知,互动体验丰富客户与银行的链接方式。通过这些体验店的建设不难发现,银行营业部正在从单纯的金融服务内容,逐渐向更多功能延伸。银行不仅仅是金融业务的办理场所,也是由金融服务衍生出的文化、行业、业务交流场所。

 

  未来,民生银行将继续坚守“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位,将科技与金融深度融合,以“科技引领,数字民生”为愿景,深入落实“科技金融的银行”发展战略,在服务实体经济中传递“民生温度”,以新思维服务新生态,以新智慧助推新发展,以新行动贡献新力量。


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