行业介绍

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线下演出退票难、研学游侵权“陷阱”……中消协点名这些现象!
2023-08-04

  8月4日电(中新财经记者 谢艺观)8月4日,中消协发布2023年上半年消费维权舆情热点。

  据中消协介绍,线下演出“退票难”、酒店民宿毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例涉及的消费维权问题较为突出。

  在线下演出“退票难”问题上,中消协提到,上半年,不少消费者反映其在线下演出消费过程中,遭遇了“退票难”等问题。消费者投诉大麦网、纷玩岛等知名票务平台的改签、退票措施不合理,“演唱会为啥都在闹退票”等话题一度登上社交平台热搜榜。

  有舆论质疑称,当下一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”而采取实名制等措施,却没有匹配完善的售后服务,将经营风险和成本转嫁到了消费者身上,有违保障消费者权益的初衷。

  另外,相关纠纷争议中,一些票务平台以“票品背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征,一旦退票将会影响二次销售”的说辞作为回应,但并未获得公众认可。

  今年小长假及暑假期间,研学游消费中存在的侵权问题亦引发关注。“家长曝光孩子参加研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等事件话题频登网络热搜榜。

  中消协指出,此类事件中,家长期盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视野、提升素养,不惜支付高额的费用为孩子报名各类“研学营”,然而却遭遇了货不对板、流于形式、价格虚高等困扰,一些研学项目甚至被发现存在安全风险保障不到位、工作人员责罚学生等问题。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来,败兴而归”,也让不少家长望而却步。

  “一些研学机构宣传时模糊关键信息使得家长对真实情况产生误解。”中消协表示,还有一些机构在合同上“埋陷阱”,一旦出事故,就将责任推卸到保险公司、学生个人甚至家长身上,导致一些家长陷入“维权难”境地。

  报告还提到,在“家乐福购物卡限制消费”话题上,舆论认为,该事件暴露出“发卡商家违法代价偏低”等隐患,导致出现侵权问题;“知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患”话题中,如何完善监管,让消费者在食品领域“买的放心、吃的安心”成为舆论热议重点;针对共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费等问题,舆论认为,解决共享充电宝行业问题多发的现状,需要各方参与、共管共治。(完)

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